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Wenn wir heute von Online-Terminvereinbarungen sprechen, beziehen wir uns im Allgemeinen auf Online-Formulare auf Websites. Diese Formulare erfassen normalerweise Vor- und Nachnamen, Telefonnummer und Nachrichten (sofern vorhanden).
When patients fill out these forms, they usually go to an email address like info@clinicname.com or clinicname@gmail.com, and it's mostly expected that someone from the reception team will manage this process.
Der Ablauf des Online-Formulars läuft grundsätzlich wie folgt ab:
Der Patient erhält in der Regel innerhalb von 3–4 Stunden, meist innerhalb eines Tages, eine Antwort. Beste Grüße …
Der Online-Terminvergabeprozess
Das Konzept der Online-Terminvereinbarung ist ein Tool, das es dem Patienten ermöglicht, seine Termine nach seinen Wünschen zu organisieren. Mit anderen Worten: Es ermöglicht der Klinik, den Patienten folgende Rechte einzuräumen:
24/7 accessibility, the ability to choose the desired doctor, treatment, and a time that suits them.
Ähnliches können Sie unter folgendem Link erleben:
https://bit.ly/simpledent-onlinerandevu
Das A+ Erlebnis für den Patienten:
Der Patient ist hierbei von erneuten Telefonaten entlastet und erhält eine schnelle Terminbestätigung.
Durch die Möglichkeit, den „Terminvereinbarungsprozess“, also den ersten Kontakt in der Beziehung Patient – Klinik bzw. Patient – Arzt, innerhalb von 5 Minuten abzuschließen, ohne dass ein Telefonanruf erforderlich ist, wird der Aufwand potenzieller Patienten zur Kontaktaufnahme mit der Klinik minimiert.
Während des gesamten Online-Terminvereinbarungsprozesses signalisieren die personalisierten Nachrichten, die der Patient erhält, kontinuierlich, dass Ihre Klinik systematisch, automatisiert, effizient und professionell arbeitet.
Sobald ein geeigneter Online-Terminablauf eingerichtet ist, kann das Empfangsteam etwa 10 % – 20 % des Kalenders verwalten, indem es einfach auf die Schaltfläche „✅ Genehmigen“ drückt.
Darüber hinaus können Sie den Kalender der Klinik mühelos füllen, indem Sie verlorene Patienten, deren letzter Termin abgesagt oder verpasst wurde, mit einer SMS mit einem Link zur Online-Terminvereinbarung (wie dem folgenden) kontaktieren.
Neben einem verlorenen Patientenstrom, wie im Screenshot oben zu sehen, sinken die Stornierungs-/Nichterscheinensraten, da potenzielle Patienten einen Termin wählen können, der sowohl dem Arzt als auch ihnen selbst passt, und kontinuierlich mit automatisierten SMS-Nachrichten informiert werden, bis der Termin vergeben ist.
Wenn Sie von einem Online-Formular zu einer Online-Terminvereinbarung wechseln, wird der Link zur Online-Terminvereinbarung auf folgenden Kanälen nutzbar:
Patienten können jetzt von jeder aktiven Plattform aus Anfragen stellen, über die sie mit der Klinik interagieren.
💡 Ein Patient, der der Klinik auf Instagram folgt, kann über einen Link in einer Story, der als „Online-Termin“ hervorgehoben ist, ganz einfach auf Ihren Kalender zugreifen.
Patienten, die bereits mindestens einmal Online-Termine bei Ihnen gebucht haben, wissen, dass sie über den Link zur Online-Terminvereinbarung ganz einfach einen weiteren Termin in Ihrer Klinik vereinbaren können. So müssen sie seltener nach einer neuen Klinik suchen.
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