<span>Diş kliniklerinin birinci önceliği, hastalarına mükemmel bir deneyim sunmaktır. Hasta deneyimi, randevu oluşumundan tedavi planlamasına; faturalandırmadan randevu sonrası takibe kadar tüm süreçlerin sorunsuz ve verimli olmasını sağlamak anlamına gelmektedir. Harika bir diş hekimi olmak tek başına yeterli değildir. Hastaya sunduğunuz sağlık hizmeti, yalnızca tedavinin başarılı olması anlamına gelmez. Hastanızı, randevu öncesinde, randevu esnasında ve randevu sonrasında da takip ederek tedavi sürecini gözlemlemelisiniz. Diş kliniğinizde, müşteri hizmetleri uygulamalarını hastalara sunduğunuz gibi kullandığınız klinik yönetim programının geliştiricilerinin de benzer bir şekilde size bu hizmeti sunmasını beklersiniz. Gelin birlikte müşteri hizmetlerinin kısa tarihine bir göz atalım.</span>
1970'lerde ünlü İnteraktif Sesli Yanıt sisteminin kullanılmaya başlanmasından bu yana, müşteri hizmetleri teknolojik destekle birlikte gelişti. Aynı dönemde ortaya çıkan Çağrı Merkezleri, şirketlere müşteri kapasitesini artırma fırsatı sunmaya başladı. Müşteri kapasitesi arttıkça, her müşteriye verilen hizmetin kalitesini korumak için çaba gösterildi. Wal-Mart'ın kurucusu Sam Walton'un"her müşteri değerlidir" felsefesi iş dünyasında yaygınlaştı. Medicasimple olarak bu felsefeyi sağlık sektöründe de sürdürüyor, her hastanın değerli olduğunu vurguluyoruz.
1990'larda internetin yaygınlaşmasıyla birlikte e-posta, anlık mesajlaşma ve sohbet gibi teknolojik gelişmeler hayatımıza girdi. Microsoft, Oracle ve Salesforce gibi büyük oyuncuların müşteri hizmetlerine yönelik yazılım çözümleri, diğer şirketleri bulut tabanlı çözümlerle tanıştırdı. Sohbet, sanal asistanlar ve diğer müşteri hizmetleri uygulamaları, şirketlerin müşteri sorunlarını hızla çözmeleri için sayısız yol sunmaya başladı. Bu teknolojinin bir ürünü olarak geliştirilen Medicasimple, diş hekimlerine bulut tabanlı çözümler sunmaktadır.
Accenture tarafından yöneticiler arasında yakın zamanda yapılan bir ankete göre, liderlerin %90'ı müşteri deneyiminin şirketlerin başarısı ve stratejik öncelikleri için çok önemli olduğuna inanıyor. Müşteri deneyimi, müşterilere en iyi dijital çözümü sunarken kişiselleştirilmiş, bütünsel bir deneyim yaratmayı ve kalıcı ilişkiler kurmayı gerektiriyor. Ayrıca şirketlerin, şirketi ve müşterilerini daha iyi destekleyen bir ekip için çalışanlarına odaklanması gerekiyor. İyi bir müşteri hizmeti sunmak için şirketlerin şirketin işleyişine ve çalışanlarına yatırım yapması gerekiyor.
Bu uygulamalar diş klinikleri ve dolayısıyla diş hekimleri için de geçerlidir. Müşteri hizmetlerinin ya da hasta memnuniyetinin klinik operasyonlarının merkezine yerleştirilmesi ve hasta sadakatinin kazanılması kliniğin büyümesi için çok önemlidir. Peki, diş kliniklerinin işbirliği yaptığı yazılım şirketlerinin sunduğu müşteri hizmetleri diş hekimleri için ne anlama geliyor?
Bulut tabanlı bir diş kliniği yönetim programı olan Medicasimple, iş ortaklarına hizmet vermek için en iyi modeli geliştirdi. Medicasimple, iş ortaklarının diş kliniği verilerine her zaman, internet erişiminin olduğu her yerden erişebilmelerini sağlar ve yazılımı güncel tutar. Programın her yerden ve her an erişilebilir olması sayesinde bir sorun varsa anında tespit edebilir ve çözüm talep edebilirsiniz.
İşte Medicasimple uzmanları burada devreye giriyor! Uzmanlarımız, sorunlarınızı eş zamanlı olarak görüntüleyebildikleri için siz daha çözüm talep etmeden sorunu çözmek için harekete geçmiş olacaklardır. Kliniğinizin işleyişinde bir aksamaya neden olmadan Medicasimple ekipleri durumu ele alacaktır. Yoğun kliniklere sahip iş ortaklarımıza hızlı yardım sağlayarak hasta deneyiminin olumsuz etkilenmesini önlüyoruz.
Hızdan bahsetmişken, destek ekibimiz telefona 1 dakika içinde cevap veriyor ve sorununuzu 1 saat içinde kesin olarak çözüyor. Bu süreleri ölçüyoruz çünkü hızlı çözümlerin iş ortaklarımız için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bulut tabanlı diş kliniği yönetim programları kullanmayan diş klinikleri için bir dezavantaj olarak, müşterilerimiz bize istedikleri zaman ulaşabileceklerini biliyorlar. Mesai saatleri içinde bizimle iletişime geçtiklerinde tedavilerini ve hasta akışlarını aksatmadan çözüm üretiyoruz ve bu da onların Medicasimple'ı bulut tabanlı yazılım olarak tercih etmelerini sağlıyor.
"Lütfen hatta kalın" mesajıyla sizi saatlerce bekleten bir diş kliniği yazılım şirketi düşünün. İşte bulut tabanlı diş kliniği yönetim programları kullanmayan kliniklerin yaşadığı durum budur. Diğer klinikler ise teknik personelin mevcudiyetine bağlı oldukları ve mesai saatleri dışında çözüm sağlanmasını bekledikleri için iş akışlarında aksamalar yaşıyor. Sistemden kaynaklanan bir sorun nedeniyle kliniğinize gelen bir hastayı geri çevirmek istemezsiniz, değil mi? Bu sorunlarla karşılaşmamanız için hızlı bir şekilde çözüm sağlıyoruz.
Medicasimple olarak iş ortaklarımıza en iyi hizmeti sunmak için çalışıyor, bulut tabanlı bir yazılımı sonuna kadar deneyimlemeleri ve klinik başarılarını artırmaları için çaba gösteriyoruz. Bize telefon ve uygulama içi sohbet yoluyla ulaşabilir, bilgi merkezinden tüm sorularınıza yanıt bulabilirsiniz. Size destek olmak için birden fazla seçenek sunuyoruz ve bir yazılımın ancak kullanıcılarına sağladığı verimlilik kadar iyi olabileceğine inanıyoruz. Bu nedenle Medicasimple'ı diş hekimleri için geliştirmeye devam ediyoruz.
