Diş Klinikleri için Takvim Tabanlı Online Randevu Sisteminin Temel Faydaları

‍

‍

‍

Günümüzde çevrimiçi randevulardan bahsettiğimizde genellikle web sitelerindeki çevrimiçi formlardan bahsediyoruz. Bu formlar genellikle ad, soyad, telefon numarası ve mesaj (varsa) toplar.

When patients fill out these forms, they usually go to an email address like info@clinicname.com or clinicname@gmail.com, and it's mostly expected that someone from the reception team will manage this process.

Online form süreci genel olarak şu şekilde işlemektedir:

• A potential patient fills out a form, writing “Teeth Cleaning” in the message section.
• After the form lands in the email inbox, the clinic coordinator sees it within 4 - 5 hours, and when they don't see the patient's name on the schedule, they inform the reception team.
• The reception team calls the patient before the end of the workday or the next morning.
• The appointment is added to the schedule.

Hasta genellikle 3-4 saat içinde, genellikle de bir gün içinde yanıt alır.

Online Randevu Süreci

Online randevu kavramı, hastanın kendi randevularını kendi tercihlerine göre yönetmesine olanak tanıyan bir araçtır. Başka bir deyişle, kliniğin hastalara şu hakkı sunmasını sağlar:

24/7 accessibility, the ability to choose the desired doctor, treatment, and a time that suits them.

Aşağıdaki bağlantıyı kullanarak benzer bir deneyim yaşayabilirsiniz:

https://bit.ly/simpledent-onlinerandevu

Hasta için A+ Deneyimi:

• The potential patient, knowing that their appointment request has been received, will expect a confirmation SMS or a call from the clinic within a short time.
• Since the appointment requests directly fall into the system’s calendar, the reception staff will approve the request within a maximum of 5 minutes.
• The potential patient, with the confirmation SMS they receive, will know that their appointment has been approved quickly without any break in communication.

Bu süreçte hasta tekrar çağrı yanıtlama ihtiyacından kurtulur ve randevusu hızlı bir şekilde onaylanır.

Peki, klinikler için çevrimiçi randevuların 5 temel faydası nedir?

Bütünsel Hasta Deneyiminin Tamamlanması

Hasta - Klinik / Hasta - Doktor ilişkisinde ilk temas olan "randevu" sürecinin telefon görüşmesine gerek kalmadan 5 dakika içinde tamamlanabilmesi, potansiyel hastaların klinikle iletişime geçmek için harcadıkları çabayı en aza indiriyor.

Online randevu süreci boyunca hastanın aldığı kişiselleştirilmiş mesajlar, kliniğinizin sistematik, otomatik, verimli ve profesyonel bir şekilde çalıştığını sürekli olarak gösterecektir.

Programı Zahmetsizce Doldurmak

Uygun bir çevrimiçi randevu akışı oluşturulduktan sonra, resepsiyon ekibi takvimin yaklaşık %10 - %20'sini sadece "✅ Onayla" düğmesine basarak yönetebilir.

Ayrıca son randevusu iptal edilen veya kaçırılan hastalara aşağıdaki gibi online randevu bağlantısı içeren bir SMS ile ulaşmak, kliniğin takvimini zahmetsizce dolduracaktır.

İptal veya No-Show Ücretlerinin Düşürülmesi

Yukarıdaki ekran görüntüsünde görüldüğü gibi kayıp bir hasta akışının yanı sıra, potansiyel hastalar hem doktora hem de kendilerine uygun bir zaman seçebildikleri ve randevu gerçekleşene kadar otomatik SMS mesajları ile sürekli bilgilendirildikleri için iptal/gelmeme oranları düşüyor.

Her Kanaldan Erişilebilirlik

Çevrimiçi bir formdan çevrimiçi bir randevuya geçtiğinizde, çevrimiçi randevu bağlantısı aşağıdaki kanallarda kullanılabilir hale gelir:

• Google My Business - Book an Appointment
• Instagram Story
• Instagram Highlighted Stories
• Website
• WhatsApp
• SMS

Hastalar artık klinikle etkileşime geçtikleri herhangi bir aktif platformdan talepte bulunabiliyor.

💡 Kliniğinizi Instagram'dan takip eden bir hastanız, "online randevu" olarak vurgulanan hikayedeki bağlantıdan takviminize kolayca ulaşabilir.

Kolay Yeniden Atama

Sizinle en az bir kez online randevu deneyimi yaşamış olan hastalar, online randevu bağlantısı aracılığıyla kliniğinizden kolayca başka bir randevu alabileceklerini bilecek ve yeni bir klinik arama ihtiyacını azaltacaktır.