Al terminar esta guía, el número de WhatsApp debería estar conectado a Medicasimple, las plantillas aprobadas por Meta deberían estar sincronizadas y deberías poder enviar un mensaje a un destinatario de prueba con consentimiento.

Antes de empezar

• Un portafolio empresarial de Meta verificado y acceso de administrador
• Un número de WhatsApp de la empresa y acceso para verificarlo
• Permisos para ver y editar los ajustes de WhatsApp en Medicasimple
• Un paciente de prueba con tu propio número y el consentimiento de WhatsApp activado

Si la cuenta de Meta aún no está preparada, completa primero Cómo crear una cuenta de Facebook Business y Cómo verificar tu cuenta de Facebook Business.

1. Conecta el número de WhatsApp

1. Abre Configuración → Configuración de WhatsApp → Configuración del proveedor de WhatsApp.
2. Inicia una conexión nueva. En la ventana de Meta, selecciona la cuenta de Meta, la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número de empresa correctos.
3. Acepta los permisos de cuenta y teléfono solicitados por Meta y completa el registro integrado.
4. Si quieres seguir usando el número existente en la aplicación de WhatsApp, selecciona Coexistence durante la conexión. Este modo permite usar un número compatible tanto en la aplicación como en Medicasimple.

2. Revisa los cuatro estados de conexión

Comprueba por separado estos campos en el resumen de conexión:

• Verificación del negocio: indica si Meta ha completado la verificación.
• Estado de la cuenta: indica si se puede utilizar la WABA seleccionada.
• Estado del webhook: muestra la conexión que entrega los eventos de WhatsApp a Medicasimple.
• Sincronización de plantillas: indica si las plantillas de Meta se han importado.

Si algún campo muestra Acción necesaria, resuélvelo antes de activar automatizaciones. No interpretes los cuatro controles como un único estado de conexión.

3. Sincroniza las plantillas

1. Comprueba en Meta WhatsApp Manager que la plantilla necesaria esté aprobada.
2. Vuelve a Medicasimple y selecciona Sincronizar plantillas.
3. Abre Automatización de WhatsApp y elige la plantilla correcta.
4. Revisa el orden de variables como paciente, fecha, hora y enlaces.
5. Configura el horario cuando esté disponible, activa la automatización y guarda.

Cada automatización se administra por separado. Activar una no activa las demás. Las plantillas editadas en Medicasimple siguen necesitando la aprobación de Meta.

4. Envía una prueba antes de activar el canal

1. Abre el paciente de prueba que utiliza tu propio número.
2. Comprueba que el Consentimiento de WhatsApp esté activo y que el número sea correcto.
3. Envíate un mensaje con una plantilla aprobada.
4. Revisa en el teléfono nombres, fechas, horas, enlaces y demás variables.
5. Consulta el resultado en Comunicación dentro del perfil del paciente.

Si el mensaje no se envía

1. También falla la prueba: revisa cuenta, webhook y sincronización de plantillas.
2. Solo afecta a un paciente: revisa el consentimiento y el número guardado.
3. No aparece la plantilla: comprueba su aprobación en Meta y sincroniza de nuevo.
4. No sale una automatización: confirma que esté activa, vinculada a la plantilla correcta y con el horario adecuado.
5. El envío sigue fallando: revisa el método de pago válido en la cuenta empresarial de Meta.

Si no aparecen los ajustes de WhatsApp

Para verlos, comprueba el permiso Puede ver los detalles de la clínica. Para realizar cambios, comprueba también Puede editar los ajustes de WhatsApp y Puede editar los detalles de la clínica. Cierra la sesión y vuelve a entrar después de cambiar los permisos.

Cuándo contactar con soporte

Contacta con Soporte de Medicasimple si no puedes completar el registro integrado, el resumen permanece en Acción necesaria o una plantilla aprobada no permite crear el mensaje de prueba. Comparte los estados visibles, el modo de conexión y una captura con los datos personales ocultos.