Patienten-Selbstanmeldung und Bestätigungen

Raten Sie nicht, wer erscheint. Wissen Sie es vorher.

Starten Sie den Tag nicht mit einem Kalender voller Fragezeichen. Patienten können Termine per SMS oder WhatsApp sofort bestätigen oder absagen, während der Praxisplan in Echtzeit aktualisiert wird, ohne dass die Rezeption eingreifen muss.

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Schluss mit der Telefonmarathon

Ihre Assistenz muss den Vormittag nicht mehr damit verbringen, Patienten anzurufen. Die SMS/WhatsApp-Automatisierung übernimmt den Bestätigungsprozess.

Kalenderabgleich in Echtzeit

Sobald ein Patient auf dem Telefon auf 'Bestätigen' tippt, wird der Terminstatus am Empfang automatisch aktualisiert.

Lücken sofort füllen

Wenn ein Patient den Termin ablehnt, werden Sie sofort informiert und können den frei gewordenen Slot rechtzeitig jemandem von der Warteliste anbieten.

Keine Hardwarekosten

Sie müssen keine teuren Check-in-Tablets oder Kioske für das Wartezimmer kaufen. Der Ablauf läuft vollständig über das eigene Smartphone des Patienten.

Problem

Jeder 'ausstehende' Termin ist ein finanzielles Risiko für Ihre Praxis

Jeder Praxismorgen beginnt gleich: Der Kalender sieht voll aus, aber Sie wissen nicht sicher, wer tatsächlich erscheint. Die Rezeption telefoniert, hinterlässt Nachrichten und hofft auf Rückmeldungen, während leere Behandlungsstühle den Tagesumsatz belasten.

Müde Empfangskraft ruft Patienten zur Terminbestätigung an

Der morgendliche Telefonmarathon

Ein Tag mit unbestätigten Terminen zwingt die Rezeption dazu, stundenlang anzurufen, statt sich um die Patienten im Wartezimmer zu kümmern.

Leerer Zahnarztstuhl wegen eines vergessenen oder verpassten Termins.

Stille Absagen und No-Shows

Patienten, die ihre Meinung ändern, rufen oft nicht an, um abzusagen. Sie werden zu Geisterterminen im Kalender und fallen erst auf, wenn der Stuhl leer bleibt.

Nicht gefüllter Termin-Slot als verlorener Praxisumsatz.

Verlorene Umsatzchancen

Wenn Sie eine Absage erst 10 Minuten vor dem Termin bemerken, ist es zu spät, einen Patienten von der Warteliste anzurufen. Dieser Slot und sein Umsatz sind verloren.

01Automatisierung

Zeitgesteuerte SMS- und WhatsApp-Links

Über Erinnerungsautomatisierungen sendet das System dem Patienten zu einem festgelegten Zeitpunkt, zum Beispiel 24 Stunden vor dem Termin, einen eindeutigen und sicheren Bestätigungslink.

02Aktion

Ja/Nein-Bestätigung mit einem Tipp

Ohne eine App herunterzuladen, klickt der Patient einfach auf den Link in der Nachricht und markiert den Termin als 'Bestätigt' oder 'Abgesagt'.

03Protokoll

Vollständige Kommunikationshistorie

Jede gesendete Bestätigungsnachricht und jede Patientenreaktion, auch wenn keine Reaktion erfolgt, wird dauerhaft mit Zeitstempel im Bereich Kommunikationsaufzeichnungen protokolliert.

Loslegen

Bereit, die Bestätigungsanrufe am Nachmittag zu beenden?

Ihre Rezeption muss nicht mehr stundenlang Telefonnummern wählen. Patienten bestätigen ihre Termine selbst mit einem Tipp in WhatsApp.

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Follow-ups sichtbar machenAnruflisten reduzieren

Operative Vorteile

Was Sie erhalten

Patienten bestätigen vor dem Besuch per WhatsApp oder SMS

Terminslots werden im Kalender sofort aktualisiert

Sofortige Absagehinweise helfen, den Stuhl neu zu besetzen

FAQ

Allgemein

Können wir den Text der Bestätigungsnachricht anpassen?

Ja. Sie können die SMS-Bestätigungsvorlage in Ihren Automatisierungseinstellungen anpassen, damit sie zur Tonalität Ihrer Praxis passt.

Wird damit die Ankunft des Patienten in der Praxis erfasst?

Nein. Dies ist ein Bestätigungs-Workflow vor dem Termin: Der Patient wählt über den SMS-Link Ja oder Nein, und diese Antwort aktualisiert den Terminstatus. Die Erfassung der Ankunft in der Praxis ist eine separate Aktion.

FAQ

Ablauf

Müssen Patienten eine App herunterladen, um zu bestätigen?

Nein. Patienten erhalten eine konfigurierte SMS mit einem Bestätigungslink und können im Browser ihres Telefons antworten.

Muss ich den Kalender manuell aktualisieren, wenn ein Patient bestätigt?

Nein. Das System arbeitet in Echtzeit. In dem Moment, in dem der Patient auf dem Telefon auf 'Ich bestätige' tippt, wird der Terminstatus am Empfang automatisch aktualisiert.

FAQ

Technik

Was passiert, wenn ein Patient die Nachricht ignoriert oder den Link nicht öffnet?

Der Termin bleibt im Kalender auf 'Ausstehend'. Die Rezeption muss nur noch diesen kleinen Anteil unbestätigter Patienten anrufen und spart dadurch viele unnötige Telefonate.

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