Patientenumfragen

Machen Sie zufriedene Patienten zur Marketingkraft Ihrer Klinik

Verlassen Sie sich nicht länger auf manuelle Anrufe und Erinnerungen. Senden Sie Zufriedenheitsformulare automatisch an Patienten, deren Termine abgeschlossen wurden. Erkennen Sie niedrige Bewertungen frühzeitig, um Krisen zu vermeiden, und leiten Sie sehr zufriedene Patienten direkt zu Ihrer Google-Bewertungsseite weiter.

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Funktionen für Patientenkommunikation ansehen

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Von Zahnmedizin bis Physiotherapie, Ernährungsberatung und Ästhetik. Eine Plattform für jede Fachrichtung, gebaut für weniger Administration und mehr Zeit mit Patienten.

Automatischer Versandauslöser

Sobald der Status eines Termins im Kalender auf Abgeschlossen geändert wird, wird Ihre individuelle Zufriedenheitsumfrage automatisch an den Patienten gesendet.

Intelligente Weiterleitung zu Google-Bewertungen

Mit individuellen Formulareinstellungen, zum Beispiel Sternefragen, leiten Sie Patienten mit einer 5/5-Bewertung automatisch direkt zur Google-Bewertungsseite Ihrer Klinik weiter.

Verdeckte Krisen früh erkennen

Erfassen Sie niedrige Bewertungen oder negatives Feedback zuerst in Ihrem eigenen System und reagieren Sie schnell, bevor daraus eine öffentliche Beschwerde wird.

Antworten im System überwachen

Verfolgen Sie alle Formularantworten direkt per E-Mail oder im System, um interne Klinikleistung und Patientenzufriedenheit zu messen.

Problem

Ihre Online-Reputation sollte nicht vom Gedächtnis abhängen

Ein sehr guter Termin kann ohne Wirkung bleiben, wenn niemand um eine Bewertung bittet. Ein schwieriger Termin kann zur 1-Sterne-Krise werden, wenn Sie ihn nicht rechtzeitig erkennen.

Klinikempfang mit verpasster Feedback-Anfrage nach einem abgeschlossenen Termin.

Verpasste Chancen auf Google-Bewertungen

Sich auf ein mündliches Bitte hinterlassen Sie uns eine Bewertung zu verlassen, während ein sehr zufriedener Patient die Klinik verlässt, führt fast sicher dazu, dass diese 5-Sterne-Bewertung verloren geht.

Operationsmanager erkennt Patientenfeedback, bevor daraus ein öffentliches Bewertungsproblem wird.

Unerwartete Online-Beschwerden

Unzufriedene Patienten sagen in der Klinik oft nichts und machen ihrem Ärger erst Monate später öffentlich online Luft. Dann haben Sie keine Chance mehr, es zu lösen.

Patientenzufriedenheitsantwort verbunden mit einem konfigurierten Bewertungs-Follow-up-Link.

Manipulierte manuelle Umfragen

Wenn Empfangsmitarbeiter Umfragen manuell senden müssen, vergessen sie diese oft bei Patienten, mit denen es Konflikte gab. Dadurch werden Feedbackdaten der Klinik unzuverlässig.

So funktioniert es

Vom abgeschlossenen Besuch zu Feedback und Bewertungsweiterleitung

Automatisieren Sie Zufriedenheitschecks nach dem Termin und halten Sie Antworten für das Klinikteam sichtbar.

KonfigurierenBesuchsstatusUmfrageTeamBewertung

⚙️

Konfigurieren

Zufriedenheitsflow konfigurieren

Legen Sie Nachrichtenvorlage, aktiven Status, Ereignisauslöser und Kanalzustand fest, bevor ein Patient die Umfrage erhält.

✅

Besuchsstatus

Der Termin ist abgeschlossen

Der abgeschlossene Besuch wird zum operativen Auslöser für den Umfrageflow.

📨

Umfrage

Die Umfrage wird gesendet

Wenn der Flow aktiv ist und der Kommunikationskanal bereitsteht, kann der Patient die Zufriedenheitsumfrage erhalten.

👀

Team

Die Antwort wird geprüft

Das Team kann sehen, ob das Formular ausgefüllt wurde, und die Antwort im Klinik-Workflow prüfen.

⭐

Bewertung

Der Weg für zufriedene Patienten ist bereit

Wenn der Bewertungslink der Klinik konfiguriert ist, kann ein zufriedener Patient zu dieser Google-Bewertungsseite geführt werden.

01Einrichtung

Erstellen Sie Ihr individuelles Erfahrungsformular

Nutzen Sie den Formular-Builder, um Ihre Umfrage zur Patientenerfahrung zu erstellen. Fügen Sie Sternebewertungen und kurze Textfelder passend zu Ihrer Klinik hinzu.

02Weiterleitung

Bedingte Weiterleitungsregeln festlegen

Aktivieren Sie in den Formulareinstellungen die Regel: Wenn die Bewertung 5 ist, zu diesem Link weiterleiten, und fügen Sie die Google-Maps-Bewertungs-URL Ihrer Klinik ein.

03Automatisierung

Auslösen, wenn der Termin Abgeschlossen ist

Aktivieren Sie die Automatisierung, die das Formular genau in dem Moment per SMS sendet, in dem der Kalenderstatus als Abgeschlossen markiert wird.

Loslegen

Bereit, Ihre Patientenbewertungen zu automatisieren?

Hören Sie auf zu hoffen, dass Patienten Bewertungen hinterlassen. Bauen Sie ein verlässliches System auf, um privates Feedback und öffentliches Lob zu sammeln.

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Follow-ups sichtbar machenAnruflisten reduzieren

Operative Vorteile

Was Sie erhalten

Automatisierte SMS/WhatsApp-Umfragen nach Terminen auslösen

Privates Feedback direkt im Klinik-Dashboard sehen

Sehr zufriedene Patienten direkt zu Ihrer Google-Seite leiten

FAQ

Umfragen

Kann ich das Umfrageformular anpassen?

Ja. Mit der Custom-Form-Infrastruktur können Sie ein auf Ihre Praxis zugeschnittenes Formular 'Customer Experience' erstellen und eigene Sternebewertungen und kurze Textfelder hinzufügen.

Muss mein Team dafür etwas auslösen?

Nein. Die Rezeption markiert den Termin im täglichen Workflow einfach als 'Abgeschlossen'. Ist die Automatisierung aktiv, wird die Umfrage automatisch im Hintergrund versendet.

FAQ

Einrichtung

Muss ich die Umfragen manuell senden?

Nein. Sobald die Automatisierung eingerichtet ist, sendet Medicasimple die Umfrage automatisch per SMS, direkt nachdem der Termin im Kalender als Abgeschlossen markiert wurde.

Wie funktioniert die Weiterleitung zu Google-Bewertungen?

Mit unserer Weiterleitungsregel in den Formulareinstellungen können Sie eine Logik definieren: Wenn die durchschnittliche Sternebewertung des Patienten genau 5 ist, wird er nach dem Absenden des Formulars automatisch zum Google-Maps-Bewertungslink Ihrer Klinik weitergeleitet.

FAQ

Bewertungen

Was passiert, wenn ein Patient eine schlechte Bewertung abgibt?

Wenn ein Patient eine schlechte Erfahrung meldet, wird er nicht zu Google weitergeleitet. Stattdessen landet sein Feedback sofort in Ihrem Dashboard, damit Ihr Team ihn anrufen und das Problem privat lösen kann.

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Patientenfeedback sollte zu etwas führen

Sehen Sie, wie Medicasimple Ihrer Klinik hilft, Zufriedenheitsumfragen nach abgeschlossenen Terminen zu senden, Antworten zu prüfen und zufriedene Patienten zum richtigen nächsten Schritt zu führen.

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