Nach Abschluss dieses Leitfadens sollte deine WhatsApp-Nummer mit Medicasimple verbunden sein. Die von Meta genehmigten Vorlagen sollten synchronisiert sein und eine Nachricht an einen Testempfänger mit Einwilligung sollte versendet werden können.

Vorbereitung

• Ein verifiziertes Meta-Unternehmensportfolio mit Administratorzugriff
• Eine geschäftliche WhatsApp-Nummer und Zugriff auf die Nummernverifizierung
• Berechtigungen zum Anzeigen und Bearbeiten der WhatsApp-Einstellungen in Medicasimple
• Ein Testpatient mit deiner eigenen Nummer und aktivierter WhatsApp-Einwilligung

Falls das Meta-Konto noch nicht vorbereitet ist, schließe zuerst Facebook Business-Konto erstellen und Facebook Business-Konto verifizieren ab.

1. WhatsApp-Nummer verbinden

1. Öffne Einstellungen → WhatsApp-Einstellungen → WhatsApp-Anbietereinstellungen.
2. Starte eine neue Verbindung. Wähle im Meta-Fenster das richtige Meta-Konto, WhatsApp Business-Konto (WABA) und die richtige Geschäftsnummer.
3. Bestätige die von Meta angeforderten Konto- und Telefonnummernberechtigungen und schließe die eingebettete Registrierung ab.
4. Wenn die vorhandene Nummer weiterhin in der WhatsApp-App verwendet werden soll, wähle bei der Verbindung Coexistence. Damit kann eine unterstützte Nummer gleichzeitig in der App und in Medicasimple genutzt werden.

2. Vier Verbindungsstatus prüfen

Prüfe in der Verbindungsübersicht jeden Status einzeln:

• Unternehmensverifizierung: ob die Meta-Verifizierung abgeschlossen ist.
• Kontostatus: ob das ausgewählte WhatsApp Business-Konto verwendet werden kann.
• Webhook-Status: die Verbindung, über die WhatsApp-Ereignisse Medicasimple erreichen.
• Vorlagensynchronisierung: ob Meta-Nachrichtenvorlagen importiert wurden.

Wenn ein Feld Aktion erforderlich zeigt, behebe es vor dem Aktivieren von Automatisierungen. Die vier Prüfungen sind nicht ein einziger „Verbunden“-Status.

3. Vorlagen synchronisieren

1. Prüfe im Meta WhatsApp Manager, dass die benötigte Vorlage genehmigt ist.
2. Kehre zu Medicasimple zurück und wähle Vorlagen synchronisieren.
3. Öffne WhatsApp-Automatisierung und wähle für den Ablauf die richtige Vorlage.
4. Prüfe die Reihenfolge von Variablen wie Patientenname, Datum, Uhrzeit und Links.
5. Lege, sofern verfügbar, den Versandzeitpunkt fest, aktiviere die Automatisierung und speichere.

Jede Automatisierung wird separat verwaltet. Das Aktivieren einer Automatisierung aktiviert nicht die übrigen. Auch in Medicasimple bearbeitete Vorlagen benötigen vor der Nutzung die Genehmigung von Meta.

4. Vor dem Live-Betrieb testen

1. Öffne den Testpatienten mit deiner eigenen Telefonnummer.
2. Prüfe, dass die WhatsApp-Einwilligung aktiv und die Nummer korrekt ist.
3. Sende dir mit einer genehmigten Vorlage eine Testnachricht.
4. Prüfe auf dem Telefon Namen, Daten, Uhrzeiten, Links und weitere Variablen.
5. Kontrolliere das Ergebnis im Bereich Kommunikation des Patientenprofils.

Wenn eine Nachricht nicht gesendet wird

1. Auch die Testnachricht schlägt fehl: Konto-, Webhook- und Vorlagensynchronisierungsstatus erneut prüfen.
2. Nur ein Patient ist betroffen: WhatsApp-Einwilligung und gespeicherte Nummer prüfen.
3. Die Vorlage fehlt: Meta-Genehmigung prüfen und erneut synchronisieren.
4. Eine automatische Nachricht fehlt: prüfen, ob die Automatisierung aktiv, mit der richtigen Vorlage verbunden und zeitlich korrekt eingestellt ist.
5. Der Versand schlägt weiterhin fehl: gültige Zahlungsmethode im Meta-Unternehmenskonto prüfen.

Wenn WhatsApp-Einstellungen nicht sichtbar sind

Prüfe zum Anzeigen die Berechtigung Kann Praxisdetails anzeigen. Für Änderungen sind zusätzlich Kann WhatsApp-Einstellungen bearbeiten und Kann Praxisdetails bearbeiten erforderlich. Nach einer Berechtigungsänderung ab- und wieder anmelden.

Wann sollte der Support kontaktiert werden?

Kontaktiere den Medicasimple Support, wenn die eingebettete Registrierung nicht abgeschlossen werden kann, die Übersicht bei Aktion erforderlich bleibt oder mit einer genehmigten Vorlage keine Testnachricht erstellt werden kann. Teile die sichtbaren Status, den Verbindungsmodus und einen Screenshot mit ausgeblendeten personenbezogenen Daten.