Bu rehberin sonunda WhatsApp numaranız Medicasimple’a bağlanmış, Meta tarafından onaylanan şablonlarınız senkronize edilmiş ve izinli bir test alıcısına mesaj gönderebiliyor olmalıdır.

Başlamadan önce hazırlayın

• Doğrulanmış bir Meta işletme portföyü ve bu portföyde yönetici erişimi
• İşletmeye ait WhatsApp numarası ve numarayı doğrulamak için gereken erişim
• Medicasimple’da WhatsApp ayarlarını görüntüleme ve düzenleme izinleri
• Test mesajı için kendi telefon numaranızla oluşturulmuş, WhatsApp izni açık bir test hasta kaydı

Meta işletme hesabınız henüz hazır değilse önce Meta Business Hesabı Oluşturma ve İşletme Hesabını Doğrulama rehberlerini tamamlayın.

1. WhatsApp numarasını Medicasimple’a bağlayın

1. Medicasimple’da Ayarlar → WhatsApp Ayarları → WhatsApp Sağlayıcı Ayarları bölümünü açın.
2. Yeni bağlantı akışını başlatın. Meta ekranı açıldığında doğru Meta hesabı, WhatsApp Business hesabı (WABA) ve işletme telefon numarasını seçin.
3. Meta’nın istediği hesap ve telefon izinlerini onaylayarak kayıt akışını tamamlayın.
4. Mevcut numaranızı WhatsApp uygulamasında kullanmaya devam etmek istiyorsanız bağlantı sırasında Coexistence modunu seçin. Bu mod, desteklenen mevcut numaranın uygulamada ve Medicasimple’da birlikte kullanılmasını sağlar.

2. Bağlantı özetindeki dört durumu kontrol edin

WhatsApp Sağlayıcı Ayarları içindeki bağlantı özetinde şu alanları ayrı ayrı kontrol edin:

• İşletme doğrulaması: Meta işletme doğrulamasının tamamlandığını gösterir.
• Hesap durumu: Seçilen WhatsApp Business hesabının kullanılabilir olup olmadığını gösterir.
• Webhook durumu: WhatsApp olaylarının Medicasimple’a ulaşması için gereken bağlantının durumunu gösterir.
• Şablon senkronu: Meta’daki mesaj şablonlarının Medicasimple’a alınıp alınmadığını gösterir.

Herhangi bir alan Aksiyon Gerekli gösteriyorsa otomasyonları açmadan önce ilgili hesabı veya bağlantıyı düzeltin. Dört alanı tek bir “bağlandı” etiketi gibi değerlendirmeyin.

3. Şablonları senkronize edin

1. Meta WhatsApp Manager’da kullanacağınız mesaj şablonunun onaylı olduğunu kontrol edin.
2. Medicasimple’a dönüp Şablonları senkronize et seçeneğini kullanın.
3. WhatsApp Otomasyonu sekmesini açın ve ilgili otomasyonda doğru şablonu seçin.
4. Hasta adı, tarih, saat veya bağlantı gibi değişken alanların doğru sırada olduğunu kontrol edin.
5. Varsa gönderim zamanı ayarını yapın, otomasyonu etkinleştirin ve kaydedin.

Her otomasyon ayrı yönetilir. Bir otomasyonu açmanız diğer WhatsApp otomasyonlarını otomatik olarak etkinleştirmez. Medicasimple’da düzenlediğiniz bir şablonun kullanılabilmesi için Meta onayı yine gereklidir.

4. Canlı kullanımdan önce test gönderin

1. Kendi telefon numaranızı kullanan test hasta kaydını açın.
2. Hasta profilindeki WhatsApp İzni seçeneğinin açık ve telefon numarasının doğru olduğunu kontrol edin.
3. Onaylı şablonla kendinize bir test mesajı gönderin.
4. Mesajdaki ad, tarih, saat, bağlantı ve diğer değişkenleri telefonda kontrol edin.
5. Hasta profilindeki İletişim alanında gönderim sonucunu inceleyin.

Mesaj gönderilmiyorsa bu sırayla kontrol edin

1. Test mesajı da gitmiyor: Bağlantı özetindeki hesap, webhook ve şablon senkronu durumlarını yeniden kontrol edin.
2. Yalnız belirli hastaya gitmiyor: Hastanın WhatsApp iznini ve kayıtlı telefon numarasını kontrol edin.
3. Şablon görünmüyor: Şablonun Meta’daki onay durumunu kontrol edip yeniden senkronize edin.
4. Otomatik mesaj gitmiyor: İlgili otomasyonun açık, doğru şablona bağlı ve varsa zaman ayarının doğru olduğundan emin olun.
5. Gönderim hâlâ başarısız: Meta işletme hesabındaki geçerli ödeme yöntemini kontrol edin.

WhatsApp ayarları görünmüyorsa

Kullanıcı izinlerinde görüntüleme için Klinik Detaylarını Görüntüleyebilir; değişiklik yapmak için ayrıca WhatsApp Ayarlarını Düzenleyebilir ve Klinik Detaylarını Düzenleyebilir izinlerini kontrol edin. İzin değişikliğinden sonra çıkış yapıp yeniden giriş yapın.

Ne zaman destek istemelisiniz?

Meta kayıt akışı tamamlanmıyorsa, bağlantı özeti Aksiyon Gerekli durumunda kalıyorsa veya onaylı bir şablonla test mesajı oluşturulamıyorsa Medicasimple destek ekibine ulaşın. İşletme doğrulama, hesap, webhook ve şablon senkronu durumlarını; bağlantı modunu ve kişisel bilgileri gizlenmiş hata ekranını paylaşın.