Otomatik Anketler ve Hatırlatmalar
Tamamlanan randevulardan sonra otomatik anket ve kontrol hatırlatmaları göndererek hasta iletişimini ve takip oranlarını güçlendirin.
Güncellendi
Genel Bakış
Otomatik Anketler ve Hatırlatmalar, hastanın kliniğinizden ayrılmasından sonra da iletişimi canlı tutmanıza yardımcı olur. Tamamlanan randevulardan sonra memnuniyet anketi gönderebilir ve belirli dönemlerde kontrol veya tekrar ziyaret hatırlatmaları oluşturabilirsiniz.
Bu akış hasta deneyimini ölçmeyi, takip randevularını kaçırmamayı ve ekip üzerindeki manuel takip yükünü azaltmayı sağlar.
Neden Önemli?
Hasta memnuniyetini randevu sonrasında düzenli ölçersiniz.
Kontrol veya tekrar ziyaret zamanı gelen hastalar otomatik takip edilir.
Banko ekibinin manuel hatırlatma ve arama yükü azalır.
Olumsuz geri bildirimler daha erken yakalanır.
Hasta bağlılığı ve tekrar ziyaret oranı güçlenir.
Anket Otomasyonu Nasıl Ayarlanır?
Ana Menü → İletişim / Anket Ayarları alanına gidin.
Randevu tamamlandıktan sonra gönderilecek anket akışını seçin.
Anketin hangi randevu veya tedavi tiplerinden sonra gönderileceğini belirleyin.
Gönderim kanalını ve zamanlamayı seçin.
Mesaj içeriğini kliniğinizin diliyle düzenleyin.
Anket Mesajını Düzenleme
Hastaya giden mesajı kısa, anlaşılır ve aksiyona yönlendiren bir dille hazırlayın. Klinik adı, randevu bilgisi ve geri bildirim bağlantısı gibi alanları şablonda kullanabilirsiniz.
Hatırlatma / Recall Akışı Nasıl Kurulur?
Kontrol veya tekrar ziyaret gerektiren hasta grubu için hatırlatma kuralı oluşturun.
Hatırlatmanın randevudan kaç gün, hafta veya ay sonra tetikleneceğini belirleyin.
Gerekirse hasta segmenti, tedavi tipi veya doktor filtresi ekleyin.
Gönderilecek mesaj şablonunu seçin.
Kuralı aktif hale getirin.
Takip ve Sonuçları İzleme
Gönderilen anketleri ve hatırlatmaları iletişim kayıtları veya ilgili takip ekranlarından izleyebilirsiniz. Böylece hangi hastaya mesaj gittiğini, hangi mesajın ulaştığını ve hangi aksiyonun gerektiğini ekip olarak görebilirsiniz.
İyi Uygulamalar
Anket mesajını kısa tutun ve tek aksiyon isteyin.
Kontrol hatırlatmalarını tedavi tipine göre farklılaştırın.
Olumsuz geri bildirim gelen hastalar için ekip içinde hızlı takip görevi oluşturun.
Gönderim sıklığını hastayı yormayacak şekilde planlayın.