Müşteri Deneyimi Formu ve Google Yorumları
Müşteri deneyimi formunu ziyaret sonrasında kullanarak hastadan yapılandırılmış geri bildirim alın ve memnun hastaları Google yorumu bırakmaya yönlendirin.
Güncellendi
İyi bir yorum süreci, herkese aynı anda Google linki göndermekle başlamaz. Müşteri deneyimi formu sayesinde klinik önce hastanın ziyareti nasıl deneyimlediğini öğrenir, sorun varsa erken fark eder ve memnun hastayı Google yorumu bırakmaya daha doğal bir akışla davet eder.
Form ne zaman gönderilmeli?
Formu randevu veya tedavi adımı tamamlandıktan sonra gönderin. Hasta klinikten çıkmadan hemen önce aceleyle yanıt vermek yerine, ziyareti tamamladığı ve bir sonraki adımı anladığı noktada geri bildirim vermelidir.
Akışta nasıl kullanılır?
- Hasta kaydındaki telefon veya e-posta bilgisinin doğru olduğunu kontrol edin.
- Klinikte ziyaret sonrası mesaj için kullandığınız iletişim veya takip adımını açın.
- Kısa ve nazik bir mesajla müşteri deneyimi formu linkini gönderin.
- Gelen geri bildirimi Google yorumu istemeden önce okuyun.
- Geri bildirim olumluysa Google yorum linkini paylaşın. Olumsuz ya da belirsizse önce içeride takip açın.
Mesaj dili nasıl olmalı?
Mesaj kısa kalmalı: hastaya teşekkür edin, ziyaret deneyimi hakkında geri bildirim isteyin ve bunun kliniğin hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı olduğunu söyleyin. Hastayı zorlamayın; yorum isteği otomatik veya baskılı değil, doğal hissettirmeli.
Kliniğe faydası
Bu akış iki işi birbirinden ayırır: özel hizmet telafisi ve herkese açık itibar yönetimi. Ekip memnun olmayan hastayı yorum yazmadan önce fark edebilir; memnun hastalar ise deneyimini Google’da paylaşmak için kolay bir yola sahip olur.