Amaç: Tamamlanan randevuların ardından hastaya otomatik memnuniyet anketi göndererek geri bildirimleri Medicasimple içinde takip etmek.

Gönderim koşulu

Anket, randevu tamamlandı/yapıldı durumuna getirildiğinde otomatik akışa girer. Hasta telefonu ve SMS entegrasyonu doğru değilse form hastaya ulaşmaz.

Otomasyonu etkinleştirme

1. Ayarlar → SMS Otomasyon ekranına gidin.
2. Memnuniyet veya müşteri deneyimi SMS otomasyonunu bulun.
3. Otomasyonu etkinleştirin ve aynı hastaya yeniden gönderim yapılmadan önce geçmesi gereken gün aralığını belirleyin.
4. Ayarları kaydedin.

Hasta deneyimi

• Randevu tamamlandığında hasta anket bağlantısını telefonunda açar.
• Randevu süreci, klinik ortamı, personel yaklaşımı, tedavi süreci ve yardımcı personel gibi başlıklara yanıt verir.
• Yanıtlar kaydedildiğinde klinik tarafında takip edilebilir hale gelir.

Yanıtları görüntüleme

1. Formlar ekranını açın.
2. Müşteri Deneyimi veya memnuniyet yanıtları bölümüne geçin.
3. Hasta, tarih ve yanıt detaylarını kontrol edin; bildirim e-postası kullanılıyorsa ilgili bildirimin de ulaştığını doğrulayın.

Tekrar sınırı: Otomasyonda örneğin 90 günlük aralık tanımlanmışsa aynı hastaya bu süre içinde yalnız bir otomatik memnuniyet SMS'i gönderilir.

Son kontrol

• Bir test randevusunu tamamlayıp SMS'in tetiklendiğini kontrol edin.
• Formu hasta tarafında doldurun ve yanıtın Müşteri Deneyimi listesine düştüğünü doğrulayın.